Туризм і авіаційне право

Головна сторінка » ТУРИЗМ І АВІАЦІЙНЕ ПРАВО

Туристичне право – компенсація та відшкодування збитків за зіпсовану відпустку

Номер з видом на смітник замість виду на море? Нижчий стандарт готелю, який був оплачений і зазначений у договорі через брак вільних номерів?

Часто лише після прибуття на місце відпочинку з’ясовується, що реальність, і умови, скрупульозно прописані в паперовій версії договору не відповідають дійсності. Замість відпочинку ви отримуєте нерви, стрес і зростаюче розчарування – це не той відпочинок, на який ви сподівалися. Тож для клієнтів здається очевидним вимагати компенсації за змарновану відпустку.

Однак більшість туристів не усвідомлюють, що, незалежно від відшкодування, вони також мають право на компенсацію за змарновану подорож. Йдеться про грошову компенсацію за завдану шкоду, спричинену негативними емоціями, пов’язаними з відмінним від запланованого варіантом відпочинку.

Юридична фірма RPMS Staniszewski & Wspólnicy комплексно надає послуги в галузі стягнення компенсації та відшкодування збитків за витрачену відпустку. Ми успішно підтримуємо наших клієнтів у боротьбі за їх права, надаючи допомогу у таких областях:

юридична допомога у складанні позовів, що стосуються надання туристичних послуг,
проведення примирних переговорів з туристичними агенціями,
представлення інтересів клієнтів туристичних агенцій у досудовому, судовому та виконавчому провадженні,

ведення справ у цивільних судах, органах захисту прав споживачів.

СПЕЦІАЛЬНІ ВІДШКОДУВАННЯ АБО КОМПЕНСАЦІЯ ЗА ЗМАРНОВАНУ ВІДПУСТКУ - НА ЩО Я МАЮ ПРАВО?

Відповідно до статті 14 Директиви (ЄС) 2015/2302 Європейського Парламенту та Ради від 25 листопада 2015 року про пакетні подорожі та супутні туристичні послуги, які вносять зміни до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 та Директиви 2011/83/ЄС Європейського Парламенту та Ради і скасовують Директиву Ради 90/314/ЄЕС:

„Держави-члени повинні забезпечити право на відповідне зниження ціни за кожний період, коли відбулося порушення, особі, яка подорожує, якщо тільки організатор не доведе, що порушення сталося з вини туриста. Подорожуючий має право на отримання компенсації від організатора за будь-яку шкоду, завдану йому в результаті недотримання умов подорожі. Компенсація повинна бути виплачена без невиправданої затримки”.

1 турист має право на зниження ціни за кожен період, протягом якого була встановлена невідповідність, якщо тільки невідповідність не була викликана виключно дією або бездіяльністю пасажира.

2 турист має право на компенсацію за будь-які збитки або травми, отримані внаслідок невідповідності. Туроператор зобов'язаний негайно виплатити таку компенсацію чи відшкодування.

3 турист не має права на компенсацію чи відшкодування, якщо туроператор доведе, що:

невідповідність виникла з вини подорожуючого
невідповідність виникла з вини третьої особи, не пов'язаної з наданням туристичних послуг, передбачених договором про подорож, і невідповідність не можна було передбачити чи уникнути;
невідповідність була викликана неминучими та надзвичайними обставинами.

4 Позови, зазначені у пунктах 1 і 2, втрачають чинність через 3 роки.

Компенсація та відшкодування збитків

Компенсація та відшкодування збитків – це зовсім різні інститути, проте їх часто плутають.

Для того, щоб ефективно пред’являти претензії туроператору, необхідно знати, хто і в якому разі має відшкодувати збитки, і коли ми можемо розраховувати на компенсацію.

Суть компенсації полягає у відшкодуванні моральної шкоди, а сутність відшкодування збитків – у покритті матеріальної втрати. Визначення останнього виду дещо простіше: це будь яка втрата майна, що включає як збитки, яких зазнав потерпілий так, наприклад, необхідність зняти номер в іншому готелі через невідповідність обіцяним стандартам у готелі, наданому туристичним агентством. Компенсація також може бути обумовлена тим, що через нижчий стандарт обслуговування, ніж очікувалося, ми заплатили за свій відпочинок більше, чим потрібно.

Моральну шкоду складніше оцінити кількісно, оскільки він є біль (фізичні страждання) або психологічні страждання, спричинені марно витраченою відпусткою та стрес, пов’язаний із подіями, що відбулися з нами під час свята. Каталог цих подій відкритий, тому це може бути отруєння від неякісної їжі в готелі, поганий стандарт номера або обслуговування тощо.

Грошова компенсація підлягає за моральну шкоду, завдану туристу, завдані подорожуючим, по суті, за шкоду, яку зазнала людина, яка купила путівку в турагенстві, розраховуючи на нематеріальну вигоду від поїздки, наприклад, відпочинок, якого він не отримав у результаті невиконання організатором умов договору. Таким чином, це шкода, пов’язана з невиконанням турагентом договору про подорож, але що знаходиться в суб’єктивній сфері уявлень та вражень, що не мають фінансового характеру.

Майнові збитки

Інше питання – це майнові збитки, завдані мандрівником внаслідок невиконання або неналежного виконання договору про подорож, за яку належить компенсація.

Подорожуючий не має права на компенсацію або відшкодування збитків за недотримання, якщо туроператор доведе, що:

невідповідність відбувається з вини мандрівника;
невідповідність виникла з вини третьої особи, не пов’язаної з наданням туристичних послуг, передбачених договором про подорож, і невідповідність не можна було передбачити чи уникнути;
невідповідність викликана неминучими та надзвичайними обставинами.

Відпустка не виконана відповідно до домовленості

Слід пам’ятати, якщо туристична послуга не виконується відповідно договору, турист повинен негайно, наскільки можна ще під час проведення відпустки, повідомити про це організатора. При невиконанні умов відповідно договору, туроператор зобов’язаний усунути такий недолік, якщо тільки це не виявиться неможливим або не спричинить витрати, невідповідні обсягу недоліку та вартості відповідних туристичних послуг. Якщо туроператор не усуває невідповідність протягом розумного терміну, встановленого подорожуючим, турист може зробити це самостійно і вимагати відшкодування понесених необхідних витрат. Турист не зобов’язаний встановлювати термін, якщо організатор відмовляється усунути невідповідність або якщо обставини вказують на те, що невідповідність має бути усунена негайно.

Нездатність подорожуючого повідомити туроператора, коли таке повідомлення дозволило б уникнути або обмежити збитки, вважається внеском потерпілої сторони (ст. 362 ЦК) і може призвести до зменшення суми належної компенсації.

Замінні послуги – коли турагент може їх надавати?

Туроператор, який під час туристичного заходу не може надати послуги, передбачені договором , що є невід’ємною частиною туристичного заходу, зобов’язаний без додаткових витрат для туриста надати замінні послуги в рамках туристичного заходу.

Якщо якість замінюючих послуг нижча за якість послуг, зазначених у програмі туристичного заходу, туроператор зобов’язаний відповідно знизити ціну.

Турист може відмовитися від запропонованих замінних послуг лише у тому випадку, якщо вони не є порівнянними з тими, що були узгоджені в договорі про туристичну подорож, або якщо надане зниження ціни є невідповідним.

Якщо неможливо запропонувати послуги-замінники або турист відмовляється від них, то він має право на зниження ціни, компенсацію або відшкодування збитків.

Зниження ціни, компенсація, відшкодування збитків

Подорожуючий має право на зниження ціни за весь період, протягом якого була встановлена невідповідність, за винятком, коли невідповідність була спричинена подорожуючим. Таким чином, сума, що стягується, залежить від характеру і ступеня невідповідності, а також від його тривалості. Подорожуючий може, наприклад, вимагати зниження ціни, якщо його поселять у готелі нижчого рівня, ніж оплачений. Подорожуючий має право на компенсацію за збитки чи травми, отримані внаслідок невідповідності. Туроператор зобов’язаний негайно виплатити відшкодування чи компенсацію. Закон не містить комплексного регулювання принципів відповідальності за відшкодування збитків у разі невиконання договору про участь у пакетному турі. У частині, неврегульованій Законом про пакетні поїздки та супутні туристичні послуги, слід застосовувати відповідні положення Цивільного кодексу. Компенсація підлягає відшкодуванню майнової шкоди. Вона покриває як фактично заподіяну шкоду, тобто понесені потерпілою стороною витрати, так і упущену вигоду. Для того, щоб туристичне бюро (організатор подорожі) несло відповідальність за шкоду, заподіяну клієнту, повинні існувати загальні передумови відповідальності, як і в будь-якому правовідносинах. Має бути збиток, завданий туроператором (або опосередковано постраждалими родичами внаслідок смерті туроператора) внаслідок невиконання або неналежного виконання зобов’язання або деліктного правопорушення, і між цією шкодою та юридичною подією, за яку закон покладає відповідальність на особу, має існувати нормальний причинно-наслідковий зв’язок. Тягар доведення події, шкоди та причинно-наслідкового зв’язку лежить на потерпілій стороні.

Сторони можуть обмежити у договорі про подорож обсяг збитків, що підлягають виплаті туроператором у разі невиконання або неправомірне виконання договору. Однак це обмеження не поширюється на травми або збитки, завдані навмисне або внаслідок недбалості. Крім того, обмеження, прийняте в договорі, не може бути меншим за триразову загальну ціну туристського заходу.

Наші юридичні новини

Якщо вам потрібна допомога, будь ласка, зв’яжіться з нами