|

Table of contents

Статистика свідчить, що за період з 2017 по 2021 рік світовий дохід галузі електронної комерції зріс на 67%. Запуск інтернет-магазинів став надзвичайно популярним, а завдяки бізнес-моделі дропшиппинг – реально доступним навіть для невеликих підприємців. Яка інформація повинна бути включена в умови роботи інтернет-магазину, що працює за моделлю дропшипінгу?

Дропшипінг як прямий продаж

Бізнес-модель дропшипінгу може існувати у двох варіантах – як прямий продаж або як посередництво.

Модель прямого продажу передбачає, що ряд обов’язків з обробки розміщених замовлень передається зовнішній компанії. Звичайно, підприємець зобов’язаний організувати бізнес, виставляти рахунки, подавати податкову декларацію і, зрештою, нести відповідальність перед покупцями, але фактично він або вона може передати всі обов’язки з ведення бізнесу субпідрядникам. Це включає в себе такі питання, як

  • імпорт, пакування та відправлення товарів
  • проведення рекламної кампанії в Інтернеті та електронного маркетингу
  • створення і підтримка веб-сайту та оновлення контенту на ньому
  • співпраця з впливовими особами, блогерами;
  • юридичний та RODO, AML супровід.

На практиці дропшипінг у формі прямих продажів відмінно підійде підприємцям-початківцям, які тільки хочуть вивчити ринок і не впевнені, які товари будуть добре продаватися, або пропонують спеціалізовану продукцію, яку купує дуже вузька група клієнтів.

З практичної точки зору, найпростіший дропшипінг як прямий продаж може виглядати наступним чином

  • покупець замовляє товари в магазині торговця, який потім передає інформацію про замовлення оптовику;
  • покупець оплачує товар (також у магазині), і після зарахування оплати оптовик упаковує та відправляє замовлення;
  • торговець розраховується з оптовиком – перераховує суму, що відповідає вартості замовлення за вирахуванням своєї маржі.

Дропшипінг як посередництво в Польщі

Варто пам’ятати, що підприємець, який керує інтернет-магазином, не завжди повинен виступати в ролі продавця. Часто бізнес-модель дропшипінгу базується на посередництві, і на аукціонних порталах не важко знайти пропозиції з продажу товарів від компаній з Китаю або інших країн Азії.

Продавцем в такому випадку виступає оптовик з третьої країни, а підприємець виступає в ролі посередника, беручи комісію за продаж товару.

У посередницькій моделі посередник приймає замовлення і оплату від клієнта, але укладає контракт від його імені і за його дорученням на обраний товар. Потім він або вона розраховується з продавцем, сплачуючи ціну та витрати на доставку. Доставка товару здійснюється безпосередньо продавцем зі складу, розташованого, наприклад, в Китаї.

Важливо розуміти, що в посередницькій моделі товари, які бачить інтернет-магазин, не купуються безпосередньо клієнтом. Він лише обирає товари, які будуть придбані посередником від імені та за дорученням клієнта у продавця (посередницький договір купівлі-продажу).

У випадку посередницької моделі в умовах повинні бути вказані дані про фактичного продавця. Те ж саме стосується загальної ціни товару (включаючи мита і податки), а також будь-яких процедур оскарження або повернення, якщо такі передбачені в правовому порядку, що регулює укладений договір. У формулюванні умов також має бути зазначено, хто укладає агентський договір, від імені якого підприємства та з яким суб’єктом господарювання.

Варто пам’ятати, що іноземне законодавство не обов’язково передбачає аналогічні польському конструкції, наприклад, гарантії (невідповідність товару договору) або право відмовитися від договору. Приймаючи рішення про таку транзакцію, споживач багато чим ризикує, при цьому не має доступу до інструментів правового захисту.

Як УОКіК, так і Торгова інспекція порушують справи проти недобросовісних підприємців, які не виконують усіх інформаційних зобов’язань при веденні бізнесу за моделлю дропшипінгу. Такі дії несуть високий ризик отримання високого адміністративного штрафу.

Варто зазначити, що в моделі дропшипінгу підприємці в Польщі часто стикаються з податковими труднощами, особливо щодо ПДВ. У зв’язку з цим варто отримати індивідуальне податкове тлумачення, щоб можлива податкова перевірка не стала для підприємця несподіванкою.

Переваги дропшиппінгу в моделі прямого продажу

Основною перевагою дропшипінгу є економія на транспортуванні товару від дистриб’ютора до магазину, якому навіть не обов’язково мати власний склад. Це також означає значно менші витрати для підприємця, оскільки він платить лише за товари, замовлені у оптовика. Йому не потрібно імпортувати весь асортимент магазину відразу. Таким чином, можна краще спланувати податкову оптимізацію бізнесу, оскільки кошти не застрягають у товарах, а низькі витрати впливають на податок на прибуток і дозволяють уникнути реєстрації платником ПДВ.

Для того, щоб запустити інтернет-магазин за моделлю дропшипінгу в Польщі , вам не потрібно наймати персонал для виконання простих технічних робіт, таких як пакування посилок і відправка їх на пошту або за допомогою приватного перевізника. Всі ці дії бере на себе оптовик.

Окремо можна зазначити, що модель дропшипінгу є привабливим рішенням для підприємств, які не займаються роздрібною торгівлею . У такий спосіб можна автоматизувати продаж товарів або послуг і звести до мінімуму паперовий документообіг.

Юридичні аспекти регулювання діяльності інтернет-магазинів в Польщі

Незважаючи на численні переваги, не слід забувати, що саме торговець несе повну відповідальність перед покупцями за невиконання своїх зобов’язань (наприклад, надати RODO або доставити дефектний товар), якщо тільки він не діє виключно як посередник. У такій ситуації, однак, вся інформація щодо суб’єкта, з яким укладається договір, а також інформація про ціни, доставку, повернення тощо має бути надана замовнику.

Звичайно, складання документації, а також вирішення спорів можна передати на виконання зовнішній компанії, але в разі невдачі в цій сфері саме торговець наражається на претензії з боку третіх осіб. Ось чому так важливо обирати для співпраці тільки перевірені, досвідчені компанії, особливо при вирішенні формальних юридичних питань. Одне з найважливіших питань, яким часто нехтують, – це умови та положення.

Правила роботи інтернет-магазину за моделлю дропшипінгу в Польщі

Підприємець, який керує інтернет-магазином, повинен подбати про його правила та положення. Мінімальні вимоги в цьому відношенні викладені в Законі про надання електронних послуг. Відповідно до його положень (ст. 5 ч. 2 і 8 ч. 3), у змісті регламенту повинні бути вказані

  • електронну адресу підприємця
  • ім’я та прізвище, місце проживання та адресу (для фізичних осіб-підприємців) або найменування чи комерційне найменування та юридичну адресу (для юридичних осіб)
  • вид та обсяг послуг, що надаються за допомогою електронних засобів;
  • умови та порядок надання послуг за допомогою електронних засобів;
  • умови укладення та розірвання договорів про надання послуг в електронній формі;
  • порядок розгляду скарг.

На практиці правила роботи інтернет-магазинів набагато складніші. Перш за все, більшість підприємців надають можливість через торговельну платформу не тільки розміщувати замовлення, але й здійснювати інші дії (наприклад, розміщувати відгуки, створювати обліковий запис користувача, бронювати товари з пропозиції, здійснювати BNPL-платежі або погоджуватися на отримання інформаційної розсилки). Все це повинно бути перераховано в умовах та положеннях.

У свою чергу, умови надання електронних послуг охоплюють не лише платформу системи, але й сам процес купівлі, включаючи способи замовлення (через облікові записи, спеціально без облікового запису) або вимоги до паролів.

Умови надання послуг інтернет-магазину зазвичай включають інформацію про способи доставки та пов’язані з ними витрати, а також способи замовлення.

Умови та положення завжди повинні бути розміщені на веб-сайті, в місці, яке є легкодоступним для одержувача. Відповідно до статті 384 §1 Цивільного кодексу Польщі, типовий договір, погоджений однією зі сторін, зокрема загальні умови, типові договори або умови, є обов’язковим для іншої сторони, якщо він був переданий цій стороні до укладення договору.

Крім того, типовий договір в електронній формі повинен бути переданий до укладення договору і в порядку, що дозволяє зберігати та відтворювати його в ході звичайного ведення бізнесу.

Умови укладення та розірвання договорів, оскарження та відмова від договору в Польщі

Оскарження та право на відмову від договору також є ключовими елементами опису надання послуг.

Оскарження товару

Зобов’язання продавця передбачають, що товар передається споживачеві у стані, який відповідає умовам договору. Нові положення Закону про захист прав споживачів надають споживачеві, перш за все, право вимагати ремонту або заміни товару за рахунок продавця. Споживач може вимагати зниження ціни або розірвання договору лише у випадках, якщо

  • продавець відмовився відремонтувати або замінити товар або не привів його у відповідність до договору
  • невідповідність продовжує існувати, незважаючи на спроби її усунення;
  • дефект товару є занадто серйозним, щоб можна було очікувати, що він буде відремонтований;
  • із заяви продавця або обставин випливає, що він не приведе товар у відповідність з договором у розумний строк або за непомірну для споживача ціну.

Споживач не має права на розірвання договору, якщо продавець спростовує презумпцію істотної невідповідності товару.

Права споживача, який купує цифровий товар або послугу (наприклад, комп’ютерну гру в Steam), регулюються аналогічним чином. Однак слід пам’ятати, що саме споживач зобов’язаний оновлювати програмне забезпечення. Якщо він ігнорує завантаження нового оновлення і, як наслідок, цифровий товар не функціонує належним чином, немає можливості пізніше посилатися на дефект.

Торговець повинен відповісти на скаргу споживача протягом 14 днів з дня її отримання відповідно до статті 7а(1) зміненого Закону про захист прав споживачів. Після закінчення цього часу вважається, що він визнав вимогу обґрунтованою.

Гарантію слід відрізняти від скарги, яка є повністю добровільною. Вона може бути надана продавцем, виробником, імпортером або дистриб’ютором із зазначенням терміну дії захисту та його обсягу.

З огляду на нещодавнє вступу в силу нового законодавства про захист прав споживачів, інтернет-магазини повинні якнайшвидше оновити свої умови та положення. Бажано, щоб така документація була стандартизована досвідченою юридичною фірмою.

Відмова від договору в Польщі

Право на відмову від договору, укладеного на відстані або поза приміщенням, не потребує пояснення причин і може бути реалізоване споживачем в Польщі протягом 14 днів з моменту отримання товару. Достатньо чітко заявити про це, наприклад, надіславши електронного листа відповідного змісту, хоча зараз все більше магазинів пропонують готові форми заяв про розірвання договору.

Відшкодування здійснюється негайно, але не пізніше 14 днів з дня, коли було зроблено заяву, з використанням того ж способу оплати, яким було здійснено платіж. Споживач не несе жодних витрат, пов’язаних з поверненням товару, за винятком випадків, коли він вибрав інший, ніж найдешевший спосіб доставки.

Варто пам’ятати, що право на повернення виключено для багатьох груп товарів або послуг, включаючи, але не обмежуючись цим

  • товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача або призначені для задоволення індивідуальних потреб споживача (наприклад, кришталевий посуд з гравіюванням відповідно до інструкцій замовника)
  • товари, що постачаються в герметичній упаковці, які непридатні для перепродажу з медичних і санітарних причин (наприклад, ліки, харчові добавки);
  • товари, які швидко псуються, наприклад, овочі, фрукти, непастеризовані препарати.

Звичайно, торговець не зобов’язаний перераховувати в регламенті весь встановлений законодавством каталог, достатньо, щоб він відповідав профілю його бізнесу.

Набуття чинності новими нормативно-правовими актами, що імплементують директиви ЄС, означає, що галузь електронної комерції повинна швидко адаптуватися до змін. Відсутність правил і норм або їх оновлення означає не тільки ризик численних суперечок з покупцями, але, перш за все, ризик накладення серйозного штрафу з боку президента УОКіК. Особливо обережно слід підходити до дропшипінгової діяльності тим підприємцям, які хочуть здійснювати її за посередницькою моделлю, а не за моделлю прямого продажу.

Питання та відповіді

Відповідно до ст. 106 ч. 1 п. 4 у поєднанні зі ст. 24 ч. 2 п. 2 Закону „Про конкуренцію та захист прав споживачів”, штраф може становити до 10% від обороту, досягнутого за фінансовий рік, що передував року, в якому було накладено штраф.

Ні, згідно зі статтею 5 Закону „Про права споживачів”, виконання незамовленої послуги здійснюється на ризик торговця і не накладає жодних зобов’язань на споживача. Відсутність відповіді на таку пропозицію не є згодою на укладення договору.

Відповідним інструментом буде угода про обробку персональних даних, яка визначатиме мету та обсяг збору та використання отриманої інформації.